Послепродажное заверение

Как это работает. Отвез свой пикап на ТО, в московских сервисах все цивильно - забрали ключи, загнали сами на мойку. Сижу в кафешке в сервисе, периодически отвечаю на звонки менеджера - что меняем, сколько стоит. Вернулся домой и тут на следующий день - звонок. Говорит барышня с сервиса - вы мол к нам приезжали, все ли понравилось? К мастерам претензии есть? Претензий не было, более того - я их мысленно похвалил. Потому что это - известная техника послепродажного заверения. После продажи или предоставления с сервисом еще раз связаться с клиентом. Для чего?

1. Подчеркнуть что в фирме следят за качеством услуг

2. Обозначить канал обратной связи: если есть претензия всегда можно ее высказать, причем лицу которое собирает статистику и осуществляет контроль.

3. Создает "вау-эффект" (Wow effect), вы же расскажете своим знакомым что "мне недавно позвонили с сервиса и представляешь..." 4. Еще раз укрепляет клиента в мысли, что он сделал правильный выбор - снижает сопротивление к дальнейшим продажам.

Пользуйтесь. Только есть одно строгое правило - если претензии были, их надо отрабатывать всерьез. А не так что позвонили и дальше - тишина. Лучше тогда и не начинать