Страницы

20 ноября 2018 г.

Послепродажное заверение

Как это работает. Отвез свой пикап на ТО, в московских сервисах все цивильно - забрали ключи, загнали сами на мойку. Сижу в кафешке в сервисе, периодически отвечаю на звонки менеджера - что меняем, сколько стоит. Вернулся домой и тут на следующий день - звонок. Говорит барышня с сервиса - вы мол к нам приезжали, все ли понравилось? К мастерам претензии есть? Претензий не было, более того - я их мысленно похвалил. Потому что это - известная техника послепродажного заверения. После продажи или предоставления с сервисом еще раз связаться с клиентом. Для чего?

1. Подчеркнуть что в фирме следят за качеством услуг

2. Обозначить канал обратной связи: если есть претензия всегда можно ее высказать, причем лицу которое собирает статистику и осуществляет контроль.

3. Создает "вау-эффект" (Wow effect), вы же расскажете своим знакомым что "мне недавно позвонили с сервиса и представляешь..." 4. Еще раз укрепляет клиента в мысли, что он сделал правильный выбор - снижает сопротивление к дальнейшим продажам.

Пользуйтесь. Только есть одно строгое правило - если претензии были, их надо отрабатывать всерьез. А не так что позвонили и дальше - тишина. Лучше тогда и не начинать

19 ноября 2018 г.

Ты все еще несешь ее...

Как-то Тандзан и Экидо, неспешно беседуя, возвращались в храм. Они шли по грязной дороге, размытой после сильного ливня. Подойдя к берегу реки, они встретили девушку в шелковом кимоно с красным поясом. Девушка была очень красива и никак не решалась перейти разбушевавшуюся реку.

– Позвольте, я помогу вам! – сказал Тандзан, взял ее на руки и перенес через бурлящий поток.

– Спасибо! – поблагодарила девушка и далее продолжила свой путь.

Экидо не возобновлял беседы и молчал всю оставшуюся дорогу до самого храма. Там он уже не мог больше сдерживаться и сказал:

– Мы, монахи, не должны приближаться к женщинам, особенно к таким молодым и красивым. Почему ты так поступил? – спросил он Тадзана.

– Я оставил девушку там, на берегу, – ответил Тандзан, – а ты все еще несешь ее!

Преодолеваем HR барьер, и как это делается

Без работы по найму не обходится почти никто: мало кто начал свое дело прямо со школьной или институской скамьи. На наших корпоративных тренингах в Москве случались интересные вещи: вместо того чтобы прокачавшись развиваться в собственной компании, некоторые менеджеры увольнялись и начинали свой бизнес )

Бывало и наоборот: из своего бизнеса - в большую компанию, на хорошую стабильную зарплату: меньше ответственности и проблем. Были и такие которые рассматривали этот переход только как временную передышку: прокачаться в корпорации с хорошо поставленными бизнес-правилами, передохнуть и дальше с новыми идеями и навыками - на штурм новых высот в своем бизнесе.

Как бы то ни было, для тех кто устраивается на хорошую работу в Москве или подобном крупном городе, не миновать HR барьер. Потому что отделы кадров или HR службы крупных компаний как правило отдают трудоустройство на откуп рекрутинговым агенствам. Чем дороже позиция, на которую вы претендуете, тем замороченнее и изощреннее будут собеседования с HR менеджерами агенства. Поэтому будет нелишним знать, как благополучно обходить подводные камни и выйти напрямую на работодателя.

Мне самому в свое время приходилось преодолевать эти барьеры множество раз, потому как в 90-00-х годах в Москве работал на одном месте в среднем только один год. Почему так мало? Потому что за это время находил предложения лучше ) Потом я уже сам набирал на работу людей себе в отдел через агенство, и поэтому делюсь своим опытом, как это происходит по разные стороны баррикад )

Итак, нужно придерживаться следующих правил.

1. Запомните, что собеседование в агенстве принципиально отличается от собеседования у работодателя. У HR-ра лежит на столе описание вакансии, которое скорее всего составлял наспех какой-нибудь менеджер работодателя средней руки и не глядя подмахнул его начальник. Нужно просто тупо и формально вписаться в эти требования, поэтому ваше резюме должно быть очень, очень подробным: ведь HR будет просто сравнивать строки резюме с описанием вакансии. И если вы напишете, что программируете на C++ но не укажете что владеете объектно-ориентированным программированием, то HR поставит минус напротив этой строчки. Откуда ему знать что C++ это объектно-ориентированный язык?

2. Скорее всего, напротив вас будет сидеть барышня, которая считает что она супер разбирается в психологии, и будет тестить вас на исполнительность, неконфликтность и послушание. На время пришпортье свой норов и вредные привычки - о них расскажете напрямую работодателю. Будьте паинькой и создайте впечатление такого туповатого, но исполнительного персонажа. Не в коем случае не спорьте с менеджером! Это прямой путь на выбытие. Будьте хитрее и настойчиво идите к своей цели )

3. Не отчаивайтесь, если вы прошли 20 собеседований и у вас ничего не получается. Это было не 20 провалов, а +20 пойнтов к вашему опыту. Помните, что опыт - самое дорогое что может быть у человека и что невозможно отнять (дааа, опыт не пропьешь, как говорят старшие товарищи). Анализируйте ошибки и обязательно звоните менеджеру после отрицательного результата и спрашивайте причину отказа.

Запомните самый главный секрет HR агенств: пока вы никто, пройти барьер очень трудно. Но если вы уже работаете в крупной компании, то это гораздо лучший показатель чем хорошее резюме и прекрасное собеседование. Вы будете уже в обойме, и наступит момент когда HRы сами будут Вам звонить и перепродавать Вас ) Помню эту фразу после очередного приема на работу: "Ну не век вы там будете работать... как смотрите если мы Вам перезвоним через годик и предложим что-нибудь другое?"

Желаю вам того же самого )

18 ноября 2018 г.

Спонсор не вкладывает свои деньги? И правильно делает

Начинающие бизнесмены мечтают о спонсорах, или инвесторах. Кстати, у этой категории людей стандартное возражение - "нет стартового капитала, поэтому я не могу начать свое дело". Вот было бы здорово если появился состоятельный дяденька и дал для начала миллион рублей! А может и больше. Вот тогда бы я раскрутился на полную катушку! Только нет вокруг этого дяденьки. И с деньгами вокруг совсем негусто.
На самом деле денег вокруг - много. Деньги не любят лежать, они любят работать и поэтому ищут, куда бы влиться. Почему они не приходят к вам? Что думает о вас дяденька инвестор, почему не распахивает свое пухлое портмоне?

Поделюсь секретом - о чем он на самом деле думает. А думает он так: если человек не вложил в дело свои личные деньги, хотя бы и небольшие, если он сам не хочет рискнуть маленькой суммой, тогда почему я должен рисковать своим миллионом? Если сам основатель стартапа не верит в свое дело и боится потратиться на него, что тогда говорить о моем доверии?

От вас никто не требует вкладываться в такой же мере, как и инвестор. Пусть это будет в 10 раз меньше, но сделайте хоть что нибудь: закажите web - сайт, начните раскручивать свой канал в Инстаграм, снимите комнатку, поставьте стол и стул. Пусть у вас за первые месяцы будут только 10 клиентов, из которых ушли 9. Просто начните и внимательно подмечайте все свои ошибки и промахи.

И после этого положите все на одну лишь страничку, и это будет ваш бизнес план, в котором будет написано: я вложил в дело 100000 рублей, снял офис, начал рекламную компанию. Пришло 10 клиентов, ушло 9. Я заработал всего 10000 рублей и ушел в минус. Но теперь у меня есть опыт и я знаю, как работает мой рынок, и как быстро могут окупиться инвестиции. И только после этого произносите знаменитую фразу:
- дядя, дай миллион!

16 августа 2016 г.

Бизнес-тренеры и просто тренеры

Про бизнес-тренеров часто думают так: а сам ты чего добился в жизни? Гаечный ключ держал в руках? Давайте уберем приставку "бизнес" и посмотрим чем занимается обычный тренер, скажем футбольный. Это мужик с пивным брюшком, который покуривает, на матче машет руками и что-то там кричит. Он соблюдает физическую форму? Нет. Он бегает по полю, забивает мячи? Тоже нет. Может в прошлом он был известным и результативным футболистом? Уверен что нет. Так в чем же дело, почему его держат и часто платят баснословные суммы? Странно, правда )

12 января 2014 г.

Добейся чего-нибудь в жизни и откажись от этого

Что мы все о доходах и о деньгах... давайте немного о вечном )

О чем можно спросить шамана? Например, о сроках нашей жизни. Послушаем.

"Всегда знал, что Шаману очень много лет, но не заговаривал об этом, считая почему - то, что он не будет обсуждать вопрос о долголетии. После вчерашнего разговора я вдруг понял, что Шаман не видит в этом никакой тайны, которую нужно скрывать, и единственным препятствием к знанию может стать лишь наша деятельностная относительность.
- Все - таки, что второе?
- Нужно, чтобы была энергия жизни. 
- Где ее взять?
- Взаимная, сильная любовь. 
- То есть люди, которые не любили взаимно, не смогут жить долго?
- Если они не пережили взаимной любви, у них не будет мужества нагонять волну своей жизни. 
- Достаточно такого мужества?
- Его достаточно, чтобы учиться. 
- Всем надо рекомендовать любовь?
- Любовь нельзя рекомендовать. Многие инстинктивно избегают любви, потому что она их покалечит или убьет. 
- То есть мужество есть еще до любви?
- Это - как в твоей науке о способностях. Задатки мужества и игры есть, но развиться они могут только в любви. 
- Кто учит нагонять волну своей жизни?
- Человек учится сам. 
- С чего начинать?
- Добейся чего-нибудь в жизни и откажись от этого. 
- Начинать с асоциальности?
- Асоциальны те, кто не любил и не может ничего добиться. Беглецы от общества. Какое мужество у беглеца? 
- Нужно сделать карьеру, добиться признания?
- Не обязательно. Но чтобы твердо знать, что ты - не беглец от общества, желательно. 
- Но потом практически невозможно отказаться.
- Еще невозможнее, чем ты думаешь. Нужно отказаться еще и от себя, добившегося успеха. 
- Как же жить, отказавшись от себя?
- Не от себя, а от надувшегося от успехов. Только тогда ты и будешь сам, истинный. 
- Другого пути нет?
- Если ты не откажешься, то будешь очень социальным. И не позволишь себе нарушать социальное правило о сроках жизни".

В этом диалоге - несколько ключей. Скажу вслух только об одном ) Ты живешь ровно столько, сколько соглашаешься - с тем, сколько тебе жить.